Ajuste estrategias en Twitter y Facebook

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La estrategia de Facebook pone a Google contra las cuerdas

La semana pasada, Mark Zuckerberg inauguró una de esas conferencias que pasarán a la historia para su compañía. Durante esta keynote desveló la estrategia de Facebook y, chico, debo decir que es apasionante.

Fue hace cuatro años cuando leí el libro El efecto Facebook y desde entonces reconozco que siento debilidad por esta red social como negocio. En ese libro se desgrana el origen de la startup así como su posicionamiento de cara al futuro de internet.

Un futuro que comienza a desplegarse poco a poco ante nuestros ojos y que aspira a sustituir todo lo que hizo de Google el gigante que es hoy en día. Una versión mejorada de la web, pero dentro de Facebook. A fin de cuentas, esta red social se ha convertido ya en lo que millones de personas en países en desarrollo conocen por «internet».

Este es uno de esos momentos en los que me alegro de estar viviendo esta época llena de innovación y tecnología aplicada a la vida de las personas corrientes.

Una familia de apps bajo Facebook

Durante la presentación de la semana pasada, pudimos ver la «familia» que compone la estrategia de Facebook:

  • Facebook Groups: 700 millones de usuarios medios mensuales (MAU).
  • WhatsApp: otros 700 millones de MAU.
  • Facebook como red social: 1.400 millones de MAU.
  • Messenger: 600 millones de MAU.
  • Instagram: 300 millones de MAU.

Una demostración del músculo de la compañía en términos del alcance de su audiencia mensual. Hay que tener en cuenta que se trata de uno de los cuatro tipos de modelos de negocio tecnológicos, en este caso, basado en la publicidad y por eso es tan importante el tamaño de su audiencia. De aquí se derivará su capacidad para generar beneficios.

Sin embargo, estas métricas esconden una trampa. En apps de mensajería como WhatsApp o Messenger, el MAU no es tan relevante. Que un usuario entre en tu plataforma de mensajería una vez al mes no implica que esté muy comprometido con ella. Pero Facebook lo estaría contando igualmente en esta métrica.

Sería más correcto utilizar una medida diaria o incluso por horas, para saber con mayor precisión qué significan esos números.

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Con estas apps queda clara la estrategia de Facebook sobre el unbundling: cada una de ellas estuvo una vez integrada dentro de la app principal. Ahora se encuentran fuera de ella (de ahí el unbundling) y son apps independientes.

Esta estrategia es muy arriesgada ya que puedes perder a usuarios por el camino. También se corre el riesgo de que la app principal recoja demasiadas funcionalidades, sea confusa y los usuarios la abandonen.

Facebook sopesó las ventajas e inconvenientes y optó por la división. Como consecuencia, ahora tiene una libertad mucho mayor para maniobrar. Este movimiento lo hizo hace unos años y ahora se ha revelado como fundamental para lo que veremos a continuación.

¿Cuál es la estrategia de Facebook?

La estrategia de Facebook fue repetida varias veces por Zuckerberg y queda perfectamente reflejada en esta imagen (similar a una diapositiva expuesta en la keynote).

El objetivo de Facebook siempre ha sido conectar personas. Tal como muestra la imagen superior, lo que ha variado a lo largo del tiempo es la manera de conseguir esa conexión:

  • En los comienzos de la red social, la forma en que se producía el contacto era mediante texto. Un usuario actualizaba su estado de Facebook para que sus amigos pudieran verlo en sus tablones virtuales y poco más.
  • Desde 2009 y con la mejora de las cámaras de los smartphones liderados por el iPhone, las fotos comenzaron a inundar los timeline de los usuarios. Esto es relevante porque hizo que el usuario se involucrase más. Las fotos enganchan, tienen más engagement y hace que la gente recurra con mayor frecuencia a esta red social, algo fundamental en la estrategia de Facebook.
  • En la actualidad y gracias a las mejoras tecnológicas de los smartphones y de redes de datos de las operadoras (más gigas por menos dinero), se pueden compartir vídeos de alta calidad y larga duración. Facebook además ha activado el autoplay de los vídeos, reproduciéndose sin sonido aunque el usuario no lo haya solicitado.
  • El año pasado Facebook compraba Oculus, la startup que había desarrollado unas gafas de realidad virtual muy conseguidas. Zuckerberg y su compañía están convencidos de que tanto la realidad virtual como la aumentada serán parte del timeline de su red social. ¿Puede haber algo más inmersivo que sobrevolar las calles de una ciudad italiana sin tener que pisarla? Una funcionalidad que no estaría disponible hasta dentro de bastantes años.

Estos cuatro elementos son formas de enriquecer las relaciones entre personas de distintas maneras. Hay que destacar que cada etapa requiere de una conexión de datos más potente que en la anterior, por lo que se produce una diferencia fundamental en la estrategia de Facebook para países desarrollados y en desarrollo.

En Kenia, Facebook se ha aliado con una operadora local para ofrecer navegación gratuita cuando se utilice su app. Es decir, fomentan el consumo de datos dentro de su app para capturar a los siguientes mil millones de usuarios. Son poco rentables, pero deben ir sembrando para poder recoger dentro de 10 o 20 años.

Pero el grueso de la estrategia de Facebook de la presentación se centraba en explotar a la base de usuarios localizados en países desarrollados, los más rentables.

Messenger como plataforma

Gran parte de la keynote de la semana pasada giró en torno a Messenger como plataforma de desarrollo. En concreto, hay tres puntos que hay que destacar:

  1. Messenger como plataforma de pago: unos días antes de la keynote, Facebook desveló que los usuarios serían capaces de enviarse dinero entre ellos sin ningún tipo de comisión. La razón está en que si quieres entrar en el mercado de pagos móviles, necesitas contar con los datos bancarios y las tarjetas de crédito de tus usuarios. Aquí competiría con Apple, quien tiene una auténtica colección de más de 800 millones de cuentas de iTunes y con Android Pay de Google, con muchas menos cuentas. Facebook necesita que la gente se adhiera al servicio con rapidez, por eso no cobra comisiones. Luego veremos en el futuro qué sucede.
  2. Compras online: en relación directa con lo anterior, la estrategia de Facebook ha encontrado varios aliados a los que ofrecer algo súper interesante. Varias tiendas de ropa online han acordado sustituir sus sistemas de atención al cliente mediante chat por una integración con Messenger. Durante la navegación por la página el usuario puede solicitar información a través de este chat, sustituyendo al típico que suelen traer las páginas online. Facebook ofrece al e-commerce una solución integral que además sirve de plataforma de pago, gestión de los recibos y devoluciones al mismo tiempo. Las tiendas online se llevan una menor fricción en el proceso de compra además de un quebradero de cabeza menos. El usuario ve incrementada su comodidad. Es un win-win para todos.
  3. Integración con terceros: a muchos les parecerá una tontería este punto, pero lo cierto es que aumentará mucho el engagement de Messenger. La nueva actualización de Messenger para iOS permite utilizar apps de terceros para enviar stickers, GIFs, memes, emoticonos elaborados y montones de recursos más. Todo por capturar más atención de los usuarios.

La estrategia de Facebook apunta de forma directa al corazón y el ser de Google: internet. La compañía de Menlo Park quiere hacer una web desde cero a su imagen y semejanza. Algo con lo que Google no puede más que soñar.

Una nueva web cautiva

Es cierto que Google desde su nacimiento ha podido moldear la web a su antojo, pero siempre ha partido de algo ya existente. La estrategia de Facebook aspira a diseñar una nueva desde cero. Y esto son malas noticias para el buscador de la gran G.

Para poder hacerlo, Facebook ha construido lo que en inglés se llama leverage y lo veíamos al principio del artículo: más de 1.400 millones de usuarios en su red social. Con semejante cantidad se puede ser sumamente influyente. ¿Cómo piensan hacerlo? Con estas tres iniciativas:

  • Internet of Things, una plataforma para ayudar a las startups del internet de las cosas a integrar en sus apps el login de Facebook así como otras APIs y herramientas. Todo para intentar hacer más fluido su desarrollo. Piensa en domótica y salud, esto no es patinar donde está el disco, es donde va estar dentro de 2 o 3 años. Compite directamente con Apple y su HomeKit y HealthKit.
  • AppLinks para conectar una app con otra en puntos concretos sin intermediarios. Esto y los vídeos embebidos difuminan las barreras entre la web y una página de Facebook.
  • Tal vez el más importante de todos y clave en la estrategia de Facebook no fue presentado la semana pasada. Se trata del Ajuste de cuentas de Facebook, como lo llama Ben Thompson en Stratechery. La red social ha ofrecido un acuerdo a publicaciones como BuzzFeed mediante el que compartiría los beneficios generados a cambio de publicar el contenido de forma nativa en su plataforma. Los medios no parecen tener muchas opciones (en realidad estarían cambiando un Señor por otro) como señala Thompson, pero dejan al descubierto las ambiciones de Facebook para crear una web cautiva.

De triunfar en todos los frentes, Zuckerberg estaría más cerca que nunca de una web cautiva desde la que exprimir con una facilidad mucho mayor su exitoso modelo de negocio.

El modelo de negocio de Google se encuentra en un momento delicado, especialmente por la amenaza de estancamiento de su negocio principal (búsquedas en PC) y la imposibilidad de rentabilizar Android y sus esfuerzos móviles de una vez por todas.

2020 va a ser un año crítico para ambas compañías, pero por razones completamente diferentes.

La guía esencial para el marketing de Twitter

¿Cómo usar Twitter para alcanzar las metas de tu negocio?… Si lo que quieres es aprender a utilizar las estrategias de marketing de Twitter, entonces este blog es justo lo que estabas buscando. Gracias a la magia de seguir y dejar de seguir, cada usuario en Twitter puede retocar y ajustar su página de inicio hasta que ofrezca exactamente lo su audiencia ideal está buscando. ¿Buscas noticias de última hora ? ¿ Recomendaciones de productos ? ¿ Memes de Gatos ? Twitter es el lugar para encontrar lo último y lo mejor.

Para los mercadólogos esto significa que existen muchas respuestas a preguntas como: ¿qué es el marketing de Twitter?, ¿cómo usar Twitter?, ¿quiénes son los miembros de sus audiencia?, ¿ cómo pueden hacer a su marca más humana ?, o ¿ cómo combatir un desastre de relaciones públicas ?.

Bono: Descarga nuestra guía profesional para optimizar tu gasto publicitario en las redes sociales. Si todavía no estás seguro de invertir en la creación de anuncios en las redes sociales, considera lo siguiente: en el 2020, Facebook vendió más de 26,9 mil millones de dólares en anuncios publicitarios.

Sean cuales sean tus metas de marketing, no hay duda de que Twitter puede ser una poderosa herramienta para ayudarte a alcanzarlas. Pero, ¿cómo puedes poner en marcha tu plan?, o si tu cuenta ya está activa ¿cómo puedes vincular la inversión a tus metas empresariales?. Justo para eso son los indicadores estratégicos y el plan estratégico de contenidos.

¿Por qué deberías aprender cómo usar Twitter para tu estrategia de redes sociales?

Entender cómo funciona Twitter es una de la indagatorias que te abrirán las puertas a la red de investigación, interacción y descubrimiento más elemental del ecosistema digital. Aún más importante, si aún no estás trabajando en tu estrategia de contenido, puedes estar seguro de que tus competidores ya lo están haciendo.

En caso de que tú (o tu jefe) no estén convencidos de que Twitter necesita ser parte de tu estrategia de marketing, aquí hay algunas razones que esperamos te muestren el valor único que esta red puede brindar a tu negocio:

  • Twitter tiene más de 313 millones de usuarios mensuales .
  • Esos usuarios envían 6,000 tuits por segundo —eso es más de medio billón por día.
  • Es tres veces más probable que los usuarios Twitter sigan a una marca que sus contrapartes en Facebook.
  • Una encuesta de Twitter encontró que el 69% de los encuestados habían comprado productos de una PYME que siguen en Twitter. La encuesta también encontró que el 79% de las personas que siguen PYMES retuitearon contenido de ese negocio.
  • En una encuesta, el 63.5% de los gerentes de redes sociales mencionaron a Twitter como una de sus principales plataformas en términos de retorno de la inversión (ROI), superada sólo por Facebook.

Cómo usar Twitter para negocios: Consejos, Herramientas y Estrategias

Define cómo funciona Twitter dentro de tu organización

Está bien, entonces ya tienes una respuesta lista cuando tu jefe te pregunte, “¿Por qué estamos en Twitter?” Ahora vienen dos golpes directos: “¿Estamos en el camino correcto para cumplir nuestros objetivos? y… Por cierto, ¿Cuáles son esos objetivos?”.

Definir cómo funciona Twitter, o por lo menos cómo funciona para tu organización no debería ser difícil si haces tu tarea. Comienza con una lista de los objetivos empresariales de alto nivel, tales como:

  • Generar prospectos y ventas
  • Aumentar la lealtad del cliente
  • Construir percepción de la marca y producto
  • Disminución de los costos de asistencia al cliente

A partir de estos objetivos, diseña metas específicas que puedas alcanzar utilizando tu perfil de Twitter. Asegúrate de que tus metas sean medibles para que puedas evaluar su progreso y demostrar tu éxito. Por ejemplo, si tu objetivo de negocio es proporcionar a tu equipo de ventas con clientes potenciales de alta calidad a través de las redes sociales, tu objetivo podría ser “usar Twitter para atraer 30 subscripciones de correo electrónico por mes”.

Con objetivos y metas establecidas, recuerda tomar tiempo para comparar el estado actual del rendimiento de tu equipo. Esto te ayudará a medir tu progreso hacia tus metas, demostrando que tu estrategia está produciendo resultados reales y medibles.

Definir y medir el éxito en las redes sociales puede ser un desafío, por lo que tomar tiempo para completar esta tarea te hará resaltar entre la multitud. Nuestra guía para el ROI de las redes sociales desglosa este proceso para ti. Y cuando estés listo para impresionar seriamente a tu equipo ejecutivo, echa un vistazo a 4 fórmulas para calcular tu ROI social .

Diseña una estrategia eficaz para tu marketing de Twitter

Ahora que sabes cómo funciona Twitter para tu organización, puedes estar tentado o tentada a saltarte esta sección sobre la estrategia para llegar directo a los tips y trucos para crear el tweet perfecto. ¡No lo hagas!

Una estrategia bien elaborada es la base del éxito en Twitter; es lo que separa las marcas más eficaces, de aquellas que francamente son ignoradas. Sin una estrategia clara y documentada, tú y tu equipo perderán tiempo y dinero tuiteando y retuiteando sin una comprensión clara de cómo sus actividades están ayudando a tu organización a alcanzar sus metas. Y cuando llegue el momento de revisar tu desempeño y presupuesto, tendrás dificultades para demostrar lo que has logrado, y mucho menos para hacer un argumento convincente para aumentar el tamaño de tu equipo o presupuesto.

Por cada hora que gastes en investigación y estrategia pagará diez veces. Nosotros te lo prometemos, y esto es lo que necesita hacer para lograrlo:

Investiga ¿cómo funciona Twitter para cada uno de los competidores?

Recolectar información sobre las fortalezas y debilidades de tus competidores en las redes sociales es crítico. ¿No estás seguro por dónde empezar? Lee nuestra guía rápida , y luego usa esta plantilla de análisis competitivo para diseñar una estrategia de marketing de Twitter que deje a tus competidores comiendo polvo.

Investiga ¿cómo funciona Twitter para tu audiencia meta?

Tu marca no puede ser todas las cosas para todas las personas en Twitter, ni debes querer que lo sea. Conoce a quién estás dirigido y diseña una estrategia que se centre en ofrecerles valor real. Esto los animará a comprometerse con tu marca y eventualmente convertirse en clientes y defensores. Mientras estás en ello, échale un vistazo a nuestra guía sobre cómo atraer y enganchar a más seguidores de Twitter .

Twitter Audit y otras prácticas para optimizar Twitter

Twitter audit

Dependiendo del tamaño de tu empresa y tus objetivos, es posible que desees usar Twitter con una o varias cuentas para los diferentes departamentos de tu organización. Si varias personas de tu organización ya utilizan Twitter, tu plan de marketing tiene que incluir realizar una auditoría y consolidar las cuentas existentes.

¿Qué tan importante es esto? Cuando el equipo de hockey los Canucks de Vancouver eliminó cuentas informales y lanzó canales oficiales de redes sociales como parte de su estrategia social, fueron capaces de estratégicamente aumentar su base de fans de Twitter en un 800 por ciento.

Realizar un Twitter Audit puede ser tan sencillo cómo consolidar tus cuentas en un canal global, asegurarte de que todos los campos de información de tus cuentas estén llenos, o crear lineamientos internos para el uso de la plataforma.

La cuestión es que realizar un Twitter Audit no se detiene con los cambios a tu cuenta. Estas optimizaciones tienen que realizarse de forma continua. Te recomendamos crear y revisar anualmente tus lineamientos de Twitter internos. Sí, te recomendamos realizar un Twitter Audit cada año para mantener tu perfil al día y fresco.

¿Cómo funciona Twitter con tu estrategia de contenidos?

Los equipos en grandes (o crecientes) organizaciones pueden encontrarse trabajando en silos (unidades de operación solitarias, sin conexión al resto de la compañía y a una estrategia unificada). Si encuentras que esta situación está pasando en tu equipo social de marketing, asegúrate de cortar esos silos y mantenerte conectado a otros equipos. Tu trabajo puede ser una fuente de contenido para compartir con tus seguidores, y ellos pueden estar activamente juntando información que puede llegar a abrir nuevas oportunidades para tu estrategia de Twitter.

Mantén tu estrategia de Twitter original

Aunque es posible—y fácil—publicar el mismo contenido a varias redes sociales, utilizar esta estrategia no es un método que recomendamos . Cada red tiene características únicas, diferentes base de usuarios, y mientras que aplicar la misma estrategia a todas las redes parezca un atajo, esto te puede costar más en autenticidad y participación de lo que te salva en tiempo y esfuerzo. Triunfa con tu estrategia en una red a la vez, manteniéndola original y fresca.

Para un inicio exitoso al crear tu estrategia, descarga nuestra plantilla de redes sociales que cubre todo, desde estrategia de redes sociales, auditorias, calendarios de contenido y mensajes pre-programados en Hootsuite.

Utiliza las herramientas de Twitter

El sitio web y las aplicaciones de Twitter son ideales para enviar un tuit ocasional o un mensaje directo, pero para administrar tu marketing de Twitter, vas necesitas las herramientas adecuadas para el trabajo.

Nuestra lista de las 33 herramientas de Twitter para maximizar tu impacto s e desglosa por función, y para ayudarte a encontrar las herramientas que necesitas para promover tu negocio de manera eficiente. Estas son algunas de la métricas que podrás mejorar con estos programas:

  • Genera prospectos comerciales. Aprende más acerca de las personas que se relacionan con tu marca, por qué comparten tu contenido y con quién lo comparten.
  • Encuentra perfiles influyentes. Crea conexiones significativas con los miembros de tu industria.
  • Analiza tu competencia. Encuentra información detallada sobre sus tuits, menciones, hashtags, seguidores y más.
  • Descubre las tendencias de tu nicho. Contenido, hashtags, términos de búsqueda, fuentes y más.
  • Edita y añade imágenes. Aumenta l a interacción de tus tuits y accede a una audiencia más grande.
  • Administra a quien sigues(y quien no). Agrega nueva información a tu página principal de Twitter; eliminar seguidores inactivos y spam.
  • Programa tus publicaciones. Maximiza el impacto de tus mensajes c on herramientas que te permitan estar conectado 24/7.

Con tu caja de herramientas de Twitter almacenada y lista, es hora de volcar tu atención a la elaboración de un perfil de clase mundial.

Crea un perfil de Twitter completo

Un perfil de Twitter completo y estratégicamente diseñado hace mucho más que poner una cara bonita en la cuenta de Twitter de tu organización. Un perfil completo, le permitirá a tu audiencia entender cómo funciona Twitter, qué valor puedes aportar, y por qué te deberían de seguir e interactuar con tu contenido. Aún más, una cuenta con la información necesaria puede generar confianza, mejorar la apariencia de tu empresa y ofrecer a tus clientes un canal directo para interactuar con tu empresa. ¿Lista o listo para crear el perfil perfecto? Sí, excelente; estos son los elementos que vas a necesitar para hacerlo.

Escribe una gran biografía

Al igual que un tuit, tendrás 280 caracteres para expresar quien eres. Ya sea que esté escribiendo una nueva biografía a partir de cero o buscando refrescar una existente, tenemos una lista de ideas de biografías de Twitter para aumentar tu número de seguidores .

Completa y optimiza tu perfil

Un perfil de Twitter optimizado estratégicamente puede hacer mucho más que compartir su nombre, @nombre_de_usuario y descripción. Con unos cuantos ajustes rápidos, puede aumentar el impacto visual de su perfil; apuntar a una ubicación física precisa o área general; ayudar a los clientes a encontrar otros perfiles de Twitter que gestiona tu empresa; y hacer que sea más fácil para las personas interactuar con tu marca. Para obtener todos los detalles, consulta nuestro vídeo sobre cómo optimizar la configuración de tu perfil en Twitter .

Verificate

Cuando la gente ve que está verificado por Twitter, saben que pueden confiar en tu contenido y en tu marca. Aprende cómo obtener una verificación en Twitter y obtén esa pequeña pero muy valiosa palomita azul al lado del nombre de tu cuenta.

Muéstralo

Por supuesto, después de invertir todo este trabajo en la elaboración de un gran perfil, querrás asegurarte de que los usuarios de la plataforma realmente te encuentre. Agrega tu dirección de Twitter a tu página web, firmas del email y en cualquier otro lugar (digital o físico) donde tenga sentido mostrarlo.

Escucha y Aprende

Si tu estrategia se centra en el uso de Twitter para difundir contenido a tus seguidores, no estás aprovechando el enorme potencial de Twitter como plataforma para la escucha social.

Como explica nuestro CEO, Ryan Holmes , “Para los negocios que entienden la escucha social, sus beneficios pueden ser significativos: inteligencia competitiva en tiempo real, análisis en tiempo real de la percepción de su marca, e información crítica para diseñar o ajustar sus campañas de marketing”.

Necesitas saber lo que tu comunidad de Twitter está hablando, si las personas están directamente mencionando tu marca o no. ¿En qué temas están interesados? ¿a qué tipo de contenido responden? ¿con quién están interactuando?, cuando te preguntes ¿cómo funciona Twitter? tu respuesta debería ser el agregado de los conocimientos que estas indagatorias le proporcionen a tu marca. La escucha social es una herramienta de investigación imperativa para cualquier community manager, por ello no se pueden dejar de seguir estos elementos de búsqueda.

Tu audiencia lo está gritando, solo necesitas escuchar:

  • El nombre de tu marca (incluyendo errores ortográficos)
  • Los nombres de productos de tu marca (incluyendo errores de ortografía)
  • Tus competidores (incluyendo errores de ortografía)
  • Palabras de moda en la industria
  • Slogans de marca
  • Los nombres de tu CEO o representantes públicos (de nuevo, incluyendo errores ortográficos…)
  • Nombres de campaña y palabras clave

Otra razón clave para la escucha social es encontrar influyentes (influencers) y expertos en tu campo. Casi el 40% de los usuarios de Twitter dicen que han hecho una compra como resultado directo de un tuit de un influyente, y 49% dicen que confían en los influyentes cuando buscan recomendaciones de productos.

Para obtener más información sobre cómo encontrar personalidades con influencia en Twitter, eche un vistazo a nuestra guía completa sobre el marketing de influyentes en las redes sociales .

Nuestra guía de escucha de redes sociales lista herramientas para:

  • La búsqueda avanzada en Twitter. Te permitirá afinar tus búsquedas, buscar por sentimiento negativo o positivo, explorar hashtags relevantes, y mucho más. Para más información, consulta nuestra guía sobre cómo utilizar la Búsqueda avanzada de Twitter para la generación de prospectos comerciales .
  • Hootsuite facilita la configuración de columnas de búsqueda que te permiten no sólo supervisar conversaciones y palabras clave, sino responder o asignar la respuesta a otra persona de tu equipo. Y con Hootsuite Insights , puedes monitorear las redes sociales, las fuentes de noticias y los blogs para mantenerse al tanto de las tendencias, comprender las conversaciones que ocurren alrededor de tu marca y descubrir qué contenido resuena con tu audiencia.
  • TweetReach ofrece herramientas de escucha básica y te ayuda a supervisar los tuits sobre tu marca y las conversaciones de la industria.
  • Edición Social Cision (antes ViralHeat) te permite escuchar conversaciones en torno a tu marca a través de las redes sociales y luego “identificar las tendencias para impulsar las ideas acerca de tu desempeño en redes sociales”.

Crea contenido que realmente ofrezca valor

Si bien es cierto que sólo tienes 280 caracteres, tienes que considerar que cada tuit es una representación de tu marca. Cada mensaje debe reflejar la voz y personalidad de tu negocio, deben de ser fáciles de leer y que puedan resonar con tu audiencia. Si está buscando ayuda o inspiración, revisa nuestra lista de 8 recursos de escritura para community managers .

Aquí te compartimos los conceptos básicos para escribir tus tuits:

Ayuda a tu Audiencia

Realizar investigaciones de mercado que se enfoquen en los intereses, necesidades y temores de tu audiencia es clave para crear contenido realmente útil. Además de leer e interactuar con las publicaciones de tu público, también puedes utilizar aplicaciones como Trendspottr para encontrar y compartir el contenido que se está convirtiendo en tendencia.

We’re responding to storms & tornadoes that blew across the Midwest. For shelter info, visit https://t.co/IwTsENcx2z or call 1-800-768-8048.

Los 280 caracteres son un límite no una regla

Sí, el límite es de 280 caracteres… Pero no tienes que utilizar cada uno de ellos cuando envíes un tuit.. Mezcla la longitud de tus mensajes y recuerda utilizar un acortador de URL (como Ow.ly , disponible en el tablero Hootsuite) para evitar que los enlaces ocupen más espacio de lo necesario (y facilitar la inclusión de parámetros UTM sin crear desorden).

Incorpora la curación del contenido

¿Cómo funciona Twitter? Creo que en este punto ya entiendes perfectamente el funcionamiento, flujo de trabajo y opciones disponibles dentro de Twitter. De cualquier manera, en este punto empezaremos a analizar ¿Por qué funciona?

Es el valor que logras proveer a tu audiencia es lo que hace que esta plataforma sea tan útil, tan interactiva y tan valiosa. La curación de contenido debería de representar por lo menos el 20% de tu calendario de publicaciones.

Para obtener sugerencias sobre cómo incorporar la curación de contenido en tu estrategia general, consulta nuestra guía para organizar tu contenido en Twitter .

Utiliza hashtags

Los hashtags garantizan que tu contenido sea visto por más usuarios de la plataforma. Los hashtags te permiten clasificar el contenido para que tus tuits estén agrupados con contenido relevante de Twitter. La buscabilidad del contenido es clave, utilizar hashtags te permitirá crear la meta-data necesaria para que un motor de búsqueda pueda ser empleado eficientemente en tus mensajes.

El arte y la ciencia de usar hashtags ha evolucionado sustancialmente en los últimos años. Si no sabes lo que estás haciendo puedes terminar utilizando hashtags incorrectamente y sonando absurdo o peor, ofendiendo a tu audiencia. Ponte al día con nuestra guía sobre lo que hay que hacer y lo que no hay que hacer al utilizar los hashtags .

Utiliza multimedia para impulsar la interacción

La popularidad y la eficacia del video social continúa su ascenso meteórico en las redes sociales. Una encuesta a los usuarios de Twitter encontró que la mayoría (82 por ciento) ve videos en Twitter, y que los usuarios quieren ver más videos de celebridades, otros usuarios y marcas. Entonces, ¿Por qué no le ofrecerías a tus seguidores más de lo que están pidiendo?

Bono: Descarga nuestra guía profesional para optimizar tu gasto publicitario en las redes sociales. Si todavía no estás seguro de invertir en la creación de anuncios en las redes sociales, considera lo siguiente: en el 2020, Facebook vendió más de 26,9 mil millones de dólares en anuncios publicitarios.

Video

Según el informe del estado del video marketing 2020 de Wyzowl , el 79 por ciento de los consumidores prefieren ver un video para aprender sobre un producto sobre leer cualquier tipo de texto informativo. Aún más impactante, es que el 84 por ciento de los consumidores están convencidos de realizar una compra después de ver el video de una marca. Una de las maneras en cómo funciona Twitter es permitirle a tu audiencia a acceder a nuevos tipos de contenido más interactivos. Las estadísticas presentadas al inicio de este párrafo refuerzan el sentimiento de los usuarios de la plataforma, sentimiento que no hemos visto cambiar en el 2020 y que podemos esperar no cambien en el 2020.

Imágenes

Existen muchas formas de compartir fotografías en línea, así que no olvides también compartirlas en tu perfil de Twitter. Incluye imágenes relevantes para captar el ojo de tu comunidad y alentar su interacción. Si estás compartiendo fotos de tus empleados o clientes, no olvides pedirles permiso para publicarlas e incluir una etiqueta para cada miembro mostrado en la fotografía. Dentro de Twitter puedes etiquetar hasta 10 personas por imagen.

Ah, GIF. Con usuarios que compartieron más de 100 millones de GIFs en Twitter en 2020 , pueden ser una gran opción para agregar algo de diversión a tus tuits. Prueba la búsqueda GIF integrada en Twitter para buscar animaciones que reflejen la personalidad de tu organización.

Publica en el momento adecuado

Los tweets no duran. Según Wiselytics, un tweet tiene una vida media de sólo 24 minutos y alcanza el 75 por ciento de su participación potencial en menos de tres horas. Eso significa que necesitas tuitear en el momento adecuado para llegar a la mayor cantidad de seguidores y maximizar su interacción.

Tuitea regularmente

Recomendamos twittear al menos una vez al día para atraer y enganchar seguidores en Twitter . Experimenta con publicar más que eso, y luego presta atención a cómo tus seguidores reaccionan para encontrar la frecuencia que mejor funciona para ti. Cuando nuestros usuarios nos preguntan ¿Cómo funciona Twitter?, normalmente respondemos que cada cuenta va a tener un funcionamiento diferente. Una escuela de manejo no tiene el mismo público que una secretaría de gobierno o que un club de automóviles clásicos. Los horarios de publicación, contenido e incluso longitud de cada mensaje va a tener una diferente configuración para su optimización.

Comienza con las mejores prácticas de la industria

Las investigaciones han demostrado que los mejores tiempos para publicar son generalmente 12 p.m., 5 p.m. y 6 p.m. Considera la posibilidad de publicar en estos momentos en tu estrategia inicial. A continuación, limpia tu horario a medida que aprendas más sobre qué tiempos obtienen los mejores resultados con tus seguidores.

Mejora la focalización de tu audiencia con el análisis de data

Utiliza los datos de participación de Twitter Analytics para ajustar tu tiempo una vez que hayas recopilado algunos datos acerca de cómo los seguidores interactúan con tus tweets.

Programa tus Tuits

Una vez que conozcas los mejores momentos para tuitear optimizando tu interacción, podrás empezar a utilizar Hootsuite para programar tus Tuits y optimizar su impacto .

Con Hootsuite, puedes programar tus mensajes de Twitter manualmente o en lotes, e incluso puedes configurar Hootsuite para publicar automáticamente en momentos óptimos. Para obtener más información sobre cómo hacer esto, ve nuestra publicación sobre la programación de publicaciones a través de Hootsuite . Y si estás buscando plantillas para cargas masivas , también las tenemos.

Interactúa con tu audiencia

Es fácil para los mercadólogos obsesionarse con el número de seguidores que recopilamos en Twitter. Pero sin interacción, tu número seguidores es sólo eso: un número. Desde el principio, Twitter ha sido diseñado para ayudar a las personas a conectarse y participar a nivel personal. Utiliza esta característica a tu favor y comprométete diariamente con tu audiencia.

  • Sigue tu red— los tweets de sus seguidores pueden proporcionar una gran cantidad de información sobre sus intereses, necesidades, preferencias, etc. Intenta seguirlos y seguir aprendiendo de ellos.
  • Responde tan rápido como te sea posible— Según un estudio de investigación de redes sociales , el 42 por ciento de los consumidores esperan un tiempo de respuesta de 60 minutos en las redes sociales. Responde rápida y naturalmente a los clientes, como lo harías en persona o por teléfono.
  • Retuitea, “Me gusta”, y Sigue— Se siente bien cuando la gente se toma un momento para retuitear y poner “me gusta” a tus tuits o seguirte en Twitter. Devuélveles el favor y mantén a tus seguidores felices.
  • Utiliza @menciones y etiqueta personas— Cuando mencionas a tus seguidores, influyentes u otras marcas en un tuit, incluyendo una @mención es una buena forma de manejar un poco de tráfico a tu manera. También puedes etiquetar a las personas en las fotos cuando sea apropiado hacerlo, tal y como se describe en nuestro artículo sobre las mejores prácticas de Twitter .
  • Pide un poco de Ayuda— Está bien pedir de vez en cuando a los seguidores que te den retuit, mencionen o den “me gusta” a tus tuits.
  • Obtén interactividad— Envía una pregunta y comprueba cómo responden tus seguidores. Alternativamente, puedes ejecutar una encuesta en Twitter para obtener comentarios sobre el servicio al cliente, opiniones sobre productos y oportunidades de escucha social directa.

We’re at #CES2020 & letting you choose what we cover. Vote now and watch our Periscope tomorrow!

Sigue escuchando oportunidades y puntos de dolor. Si estás buscando un poco de inspiración sobre cómo iniciar el compromiso con tus seguidores de Twitter, prueba nuestro plan de 5 días para aumentar tu participación en Twitter .

Monitorea tu negocio y tu marca

Haz visto las noticias sobre las compañías que manejan mal los desastres de relaciones públicas en las redes sociales — Si estás monitoreando las redes sociales para mitigar los riesgos de crisis o simplemente para vigilar el sentimiento general sobre tu marca, entonces es vital saber lo que tu público está diciendo y compartiendo.

  • Sigue a tu competencia— Esto es fácil. Encuentre a tus competidores en Twitter y síguelos para saber lo que están compartiendo y lo que la gente está diciendo sobre ellos. O si no quieres que nadie se entere que estás siguiendolos, incluye sus cuentas en una lista de Twitter secreta.
  • Organízate para escuchar con más eficacia—Las listas de Twitter pueden ser una gran manera de organizar a las personas que sigues en Twitter. Si utilizas Hootsuite, puedes configurar columnas para escuchar a tus competidores desde tu panel de control.
  • Supervisa tus palabras clave de marca/empresa—Twitter Analytics y otras herramientas hacen que esta organización sea fácil administrar. Para un enfoque más amplio, puedes utilizar Hootsuite Insights para supervisar las redes sociales, fuentes de noticias y blogs para mantenerte al tanto de los contenidos de tendencias que son importantes para ti.
  • Ten un plan de comunicaciones de crisis— Como nuestro CEO Ryan Holmes señaló en una publicación de LinkedIn acerca de las marcas “sordas” , las compañías que no han aceptado el concepto de riesgo social se arriesgan a enfrentar desastres de relaciones públicas en las redes sociales. Aprende de sus historias pon un plan en el lugar para las comunicaciones de crisis —y luego espera que nunca lo necesites utilizar.

Mide tus Resultados

No sólo necesitas saber cómo funciona Twitter; también tienes que entender cómo medir el impacto que la red está teniendo en tu negocio. Medir tus resultados de marketing de Twitter te permite evaluar tu éxito, ver con qué tipo de contenido tu comunidad interactúa, y te muestra oportunidades para refinar aún más tu estrategia de Twitter. Aquí hay algunas formas de obtener los datos que necesitas:

Utiliza Twitter Analytics

Twitter Analytics te da una visión general de cómo tus tuits se están desempeñándose, quién está interactuando y cuándo, influencers en tu red y métricas para tuits individuales. Puedes realizar un seguimiento de la actividad de tus seguidores en el tiempo, de sus intereses, de la demografía y del rendimiento de los anuncios (si estás ejecutando una campaña de anuncios de Twitter).

Utiliza las herramientas analíticas de Hootsuite

Tal vez la mejor forma de responder a la pregunta ¿Cómo usar Twitter para negocios?… Hootsuite’s analytics tools cuenta con paneles de control en tiempo real para ayudarte a monitorear el desempeño, detectar tendencias y realizar un seguimiento de la interacción en todos tus canales sociales. Puedes etiquetar tuits conectados a campañas o eventos, luego realizar un seguimiento, analizar e informar sobre su rendimiento.

Eleva tu estrategia con Tácticas Avanzadas

Ahora que has dominado los conceptos básicos, ¿Por qué no pruebas algunas tácticas más avanzadas?

Publicidad en Twitter

Tan grande como tu estrategia de redes sociales puede ser, hay momentos en los que tiene sentido complementar tus esfuerzos orgánicos con publicidad pagada para lograr tus objetivos en Twitter. Dependiendo del objetivo específico en el que estés trabajando, puedes promover tus tuits individuales, tu cuenta o incluso una tendencia que desees ampliar y asociar con tu negocio. Cuando estés listo para empezar, consulta nuestra guía completa de anuncios de Twitter .

Organiza un chat en Twitter

Organizar un chat en Twitter es una excelente manera de mostrar liderazgo de pensamiento en tu campo mientras desarrollas actividades de promoción, lealtad y comunidad. Utilizando un hashtag compartido, los usuarios se reúnen en línea para ponerse al día con las noticias de la industria, discutir problemas y compartir ideas. Para obtener más información, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo ejecutar un chat en Twitter .

Aquí en Hootsuite, nos involucramos con nuestra comunidad a través de #HootChat , nuestro chat semanal en Twitter. Colaboramos con personas influyentes en la industria y fomentamos preguntas y discusiones con nuestra comunidad de Twitter.

Transmitir video en Vivo

Las marcas han estado compartiendo video en vivo en Twitter desde hace algún tiempo, y compañías como AirBNB incluso están experimentando con canales de transmisión 360º . Dada la creciente popularidad del video en las redes sociales, añadir videos en vivo a tu estrategia de Twitter es definitivamente un área prometedora.

Ofrece servicio social a tus clientes

Con 67 por ciento de los clientes en los EE.UU. yendo a las redes sociales para el servicio al cliente, hay una muy buena probabilidad de que tus clientes esperan poder hacer lo mismo. Ya sea que utilices tu cuenta de Twitter principal o una dedicada para el servicio al cliente dependerá del tamaño de tu organización y el tipo de soporte que ofrezcas. Te recomendamos seguir el ejemplo de nuestras marcas favoritas liderando el camino en el servicio al cliente en las redes sociales .

Podría ser, se me ocurren un par de razones por las que podría pasar, pero estoy seguro que nuestro equipo técnico lo podrá resolver ;)

Con tantas oportunidades para investigar tu mercado, participar con seguidores y construir tu marca, Twitter ha recorrido un largo camino desde su debut en 2006 como una simple plataforma para responder a la pregunta “¿Qué estás haciendo?”. Es una poderosa plataforma para construir relaciones significativas que impulsarán el éxito de tu organización; un seguidor a la vez. ¡Listo! ya puedes contestar a esa temida pregunta ¿Cómo funciona Twitter dentro de tu organización?

Bono: Descarga nuestra guía profesional para optimizar tu gasto publicitario en las redes sociales. Si todavía no estás seguro de invertir en la creación de anuncios en las redes sociales, considera lo siguiente: en el 2020, Facebook vendió más de 26,9 mil millones de dólares en anuncios publicitarios.

¿Quieres seguir aprendiendo cómo usar Twitter para tu negocio? La practica hace al maestro. Hootsuite puede ayudarte a poner todo lo que acabas de aprender en acción.

Acerca del Autor

Curtis is Hootsuite’s content editor. He loves intelligent content, mountain biking, and dragging his family onto chicken buses.

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